最后一公里服务难在哪里？一场活动看懂服务“智”变的关键

随着精装房进入普及化时代,卫浴工程市场意味着庞大的订单和机会，但也会面临更激烈的竞争，尤其是后端服务能力更成为其切入精装赛道的关键竞争力；另一方面，新生消费群对美好生活的需求持续升级，对产品质量、服务体验提出了更高的要求。卫浴企业该如何通过服务的升级与深化，更好切入精装赛道和赋能经销渠道，值得深思与探讨。

（△合影）

5月18日，蚁安居与厨卫资讯联合主办以“卫浴工程、区域仓配一体化服务升级”为主题的品智服务沙龙·佛山站隆重举办，恒洁、东鹏、安华、帝欧、尚高、浪鲸、航标、日丰、心海伽蓝、澳斯曼、福瑞、玫瑰岛、富兰克、梵度、益高、唐彩全卫定制、坚朗五金、劳宾、赛唯雅等20多家卫浴品牌工程、零售老总齐聚，共话卫浴精装工程交付、精品卫浴一体化服务，助力卫浴品牌厂商提升供应链服务竞争力。

（△厨卫资讯首席运营官喻月明）

厨卫资讯首席运营官喻月明作为主办方代表率先发言，他表示本次活动旨在立足卫浴企业在工程渠道、区域经销渠道的服务痛点，围绕卫浴精装工程交付、精品卫浴一体化服务、科技系统赋能、用户服务体验升级等话题展开深度交流，希望通过优秀的行业同仁、行业顶尖的服务商以及行业的主流媒体，共同携手探讨服务升级，共创价值未来。

（△蚁安居卫浴事业总监刘海广）

紧接着，蚁安居卫浴事业总监刘海广带来了《卫浴精装工程批量交付解决方案》的主题分享。他指出卫浴精装工程批量交付过程中，存在成本管控、作业安全、如期交付、施工质量、回款周期、售后服务等行业痛点难点。解决这些痛点难点的关键，在于要有专业的服务团队和丰富的精装工程批量交付从业经验。

刘海广表示，蚁安居有着5年以上的精装工程批量交付从业经验，以及专业的项目经理，施工队长、施工人员、安全员配置。每个项目都会先了解需求、现场勘察、预算报价、合同签订、进场前准备、开工进场、现场管理、验收移交，确保集中交付时效及品质。

而依托蚁安居强大的技师培训技术实力，结合客户需求，能承接包括淋浴房、定制浴室柜、马桶、花洒、五金挂件、洗衣机柜等全品类的安装。同时蚁安居各直营分公司协同作战，能满足单个项目上万套集中交付的能力。

刘海广进一步表示，基于多年的交付实际场景和从业经验，蚁安居自主研发智慧供应链管理系统，旨在实现服务全流程可视，全节点可控。从测量、到货、上楼、安装、配件及现场管理等各环节的智能协同，提升项目过程精细化管控和远程可视化管理，实现全程把控服务标准。

（△蚁安居营销总监李泽花）

随后，蚁安居营销总监李泽花则带来了主题为《卫浴仓配装一体化服务解决方案》的分享。她表示后端服务无非是解决“成本和用户体验”的问题，具体则涵盖服务成本、库存资产、交付风险、异常管理、用户满意度、服务流程可视、服务标准化等痛点难点。

针对以上痛点难点，蚁安居统一输出专业的从仓储、库内管理、装卸、配送、上楼、安装、维保等精品服务，仓配、装、维打包式一体化服务模式，有效的把人员工资、社保、各种补贴、耗材、货损、安全、客诉赔偿、工伤赔付等隐性成本固定化，使原来不可控的变量费用变得更可控。

李泽花指出，蚁安居在17个省会城市拥有超过50万平米仓储资源，可承揽厂家区域中心仓，经销商仓的集约化运营与管理。通过科学化的运营管理，仓储管理可实现0破损、库存准确率100%、发货准确率100%；还能利用专业的修复技术对不良品、瑕疵品进行修复，以减少不良库存，提升区域供应链服务效益。

配送安装服务方面，则可实现送、拆、装24小时完成，安装维修一次完成率95%，维修一次完成率85%。同时通过数智管理系统，让用户从预约开始，到上门签到、入户完工、图片上传、后台记录均有据可查。以此实现后端服务而前端可视，从而提升用户体验度，树立品质服务的口碑。

最后讨论交流环节，众企业嘉宾代表争先发言，精彩言论不断。不少参会代表表示，品牌方要自建仓储、物流、配送、安装等服务体系和培养一个专业的服务团队，需要花费更多的时间、精力以及较大的试错成本，而选择与专业的服务商合作则更有优势。

如今时代变迁至服务为王的年代，专业服务商的价值日渐凸显。如蚁安居通过专业化、集约化、标准化，数字化的运营解决方案，助力卫浴企业实现服务端的降本、增效及品质服务口碑的树立，也得到了参会代表一致的高度认可。

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